Ajuntament de Vilafranca del Penedès

Trobem el problema i posem-hi solució

dilluns22octubre

Trobem el problema i posem-hi solució

Dates i lloc: 

Dilluns 22 d’octubre de 9.30 a 13.30h (4h)
A l'edifici de l’Enològica (C/ Amàlia Soler, 29 de Vilafranca del Penedès)

Horari: 

Dilluns 22 d’octubre de 9.30 a 13.30h (4h)

Organització i contacte: 

Servei de Promoció Econòmica, Ajuntament de Vilafranca del Penedès
Tel: 93 817 11 69
Correue: comerc@vilafranca.cat

Vols gestionar bé els problemes o reclamacions a la teva botiga? Vols conèixer els estils de resolució de conflictes i saber quins costos tenen si no es resolen bé?

Adreçat a
Propietaris/es de comerços o serveis
Personal d’atenció directa al client i/o al proveïdor en l’establiment comercial o de serveis

Objectius
Conèixer com gestionar el problemes i les reclamacions a la botiga.
Identificar l’estil propi de resolució de conflictes.
Saber el cost de no resoldre un conflicte

Continguts
Resolució de problemes i/o reclamacions.
Prioritzem?
Què li proposem al client?
Resultats i seguiment
Eines per gestionar els problemes o les reclamacions internes.
T’agraden els conflictes?
Estils de resolució de conflictes. Quin és el teu?
Exemples de conflictes complexos.
Si no es resol el conflicte... quin cost tindrà per nosaltres?

Expert
Francisco José Herrera García, Executive i Life Coach, Consultor i Formador de Persones. En l’actualitat és consultor de vàries empreses i imparteix formació en diferents escoles de negoci en comunicació i resolució de conflictes, desenvolupament d’equips, lideratge, intel·ligència emocional i coaching

Metodologia
Metodologia pràctica per posar consciència dels diferents comportaments i les millores. Reflexió, feedback i conclusions en equip.
100% pràctic i amb exemples..

Inscripció gratuïta. Aquesta activitat formativa esta 100% subvencionada.

Informació i inscripcions
Servei de Promoció Econòmica, Ajuntament de Vilafranca del Penedès
Tel: 93 817 11 69
Correu-e: comerc@vilafranca.cat

Formulari d'inscripció: clica aquí