Ajuntament de Vilafranca del Penedès

Acte d'agenda

dimecres11març '20

En quina llengua hem d'atendre els clients?

Dates i lloc: 

Dimecres 11 de març de 2020 a l'Edifici de l'Enològica.

C/ Amàlia Soler, 29 de Vilafranca del Penedès

Horari: 

De 15h a les 16.30h

Organització i contacte: 

Organitza Servei de promoció econòmica de l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès Telèfon per més informació 938171169 Mail [email protected]

Vols conèixer la normativa lingüstica que afecta les empreses que fan atenció al públic?

Vols saber com donar orientacions de com millorar la comunicació amb la clientela ?

 

Adreçat a

  • Persones emprenedores que tinguin intenció de obrir un comerç o una empresa de serveis.

  • Persones que han obert el seu negocirecentment i es volen posar el dia.

     

Continguts

  1. Vuit raons perquè l’empresa parli en català.

  2. Normativa lingüística general que afecta les empreses que fan atenció al públic.

  3. Aspectes de comunicació de la empresa que han d’ incloure l’ús del català.

  4. Recomanacions per potenciar bones pràctiques en l’atenció als clients.

  5. Criteris d’atenció el públic que ajudin a fidelitzar la clientela.

  6. Serveis que ofereix el servei Català de Vilafranca a comerços i empreses.

  7. Atenció de consultes dels emprenadors.

Acció formativa impartida per Eugènia Baqueró,  tècnica del Servei de Català de Vilafranca i l’Alt Penedès.