Acte d'agenda

Adreçat a
Propietaris/es de comerços o serveis
Personal d’atenció directa al client i/o al proveïdor en l’establiment comercial o de serveis

Objectius
Conèixer la importància del diàleg.
Identificar actituds i comunicació no verbal
Adquirir eines bàsiques per a una bona negociació.

Continguts

Continguts 1ª sessió: Comunica’t de forma pràctica
- Tant parlar i escoltar, donar feed-back... és necessari?
- La finalitat de la comunicació: Diferència entre clients i empleats. Importància del diàleg.
- La comunicació no verbal. Les actituds. Com llegir-les.

Continguts 2a sessió: Comunica’t amb clients i empleats. La negociació
- 7 claus per comunicar amb el client intern i extern.
- Bases per a una negociació amb èxit: informació, temps, preparació, generar alternatives (exemple audiovisual)

Expert
Francisco José Herrera García, Executive i Life Coach, Consultor i Formador de Persones. En l’actualitat és consultor de vàries empreses i imparteix formació en diferents escoles de negoci en comunicació i resolució de conflictes, desenvolupament d’equips, lideratge, intel·ligència emocional i coaching

Metodologia
Metodologia pràctica per posar consciència dels diferents comportaments i les millores. Reflexió, feedback i conclusions en equip.
100% pràctic i amb exemples..

Inscripció gratuïta. Aquesta activitat formativa esta 100% subvencionada.
Les places són limitades i s’atorgaran per rigorós ordre d’inscripció.

Informació i inscripcions
Servei de Promoció Econòmica, Ajuntament de Vilafranca del Penedès
Tel: 93 817 11 69
Correu-e: [email protected]

Formulari d'inscripció: clica aquí